LTDS DEMENAGEMENTS à 39 Avenue du Général de Gaulle à Thiers, Auvergne-Rhône-Alpes

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Avis sur LTDS DEMENAGEMENTS

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  Bonjour, Je suis Sandra, conseillère commerciale de l'entreprise LTDS. Tout d'abord, merci à vous Mme Marques Fernandes. Pour les autres, je vais répondre: tout d'abord il faut savoir qu'en Juillet/Aout nous avons réalisé plus d'une centaine de déménagements cette année, nous remercions donc tous ceux qui nous ont fait confiance... Et nous tenons à nous excuser pour les petits loupés qu'il y a pu avoir sur certains, mais ce qui est décrit dans les commentaires ci dessous est largement exagérés, voire faux...Mme Racz: En effet, notre équipe chargeait votre déménagement au retour d'un autre qui a finalement pris moins de temps que prévu, c'est pourquoi notre équipe est arrivée avec un jour d'avance. Lorsque j'ai eu votre conjoint au téléphone le jour même pour savoir si nous pouvions charger avec un jour d'avance sinon nous attendions le lendemain comme prévu (vous aviez donc le choix), celui ci m'a répondu que cela l'arrangeait même puisque cela lui permettait d'avoir un jour de congés supplémentaire. Nous sommes donc loin du départ forcé que vous décrivez...La conseillère (donc moi!!) serait venue chez vous vous faire signer le devis (de force presque!): FAUX: vous partiez de Paris, je ne suis donc jamais venu chez vous pour vous faire signer quoi que ce soit . Vous avez signé le devis tranquillement chez vous seuls et me l'avez retourné par courrier. En effet, notre équipe avait oublié les penderies...cela est une véritable erreur de la part de notre entreprise et nous nous en excusons une fois de plus... Le monte meubles initialement prévu pour la livraison n'était pas disponible puisque le déménagement s'est déroulé un jour avant: notre équipe a donc tout fait à pied. Comme je vous l'ai expliqué, mais vous ne voulez pas le comprendre apparemment: le coût du monte meubles est le même que le coût que la main d'oeuvre équivalente: c'est à dire que si le monte meubles n'est pas mis, l'équipe doit fournir beaucoup plus d'efforts et le déménagement demande aussi plus de temps. Cela est logique puisque sinon tous nos clients choisiraient de déménager sans monte meubles et ce sont nos hommes qui en patiraient. Aucun supplément ne vous a été facturé: le coût du monte meubles (ou main d'oeuvre équivalente) était prévu dès le départ (400€ oui) dans votre devis, que vous avez reçu par mail plusieurs semaines avant le déménagement, que votre administration a validée, et que vous m'avez retourné signé par courrier. La négociation, s'il y a lieu doit se faire avant la signature, Madame, et non comme vous avez essayer de la faire plusieurs jours après le déménagement et après vous être fait remboursé votre déménagement par votre administration sur facture acquittée. De plus, je me suis déplacée pour venir vous voir le jour de la livraison et afin de vous faire une remise de 100€ par rapport au devis (suite à l'oubli des penderies). J'ai fait le point avec vous ce jour là pour voir s'il y avait des problèmes et il n'y en avait aucun... Ce jour là je ne vous ai absolument rien fait signer!!! Je ne comprends donc pas pourquoi seulement quelques jours plus tard, vous êtes revenus vers moi par mail afin de réclamer un remboursement...J'ai tenté de vous expliquer ce que je détaille ci dessus pour le monte meubles mais vous ne vouliez rien entendre... Et oui j'ai fini par vous répondre que votre facture correspondait à votre devis signé et que donc on ne pouvait pas revenir dessus... M. Poulossière: Votre avis accuse gravement l'un de nos salariés, or nous n'avons aucun dossier à votre nom. Nous avons une tolérance 0 dans notre entreprise en ce qui concerne la drogue et l'alcool.Je vous demande donc de prendre contact avec nous si ces accusations sont justifiées afin que nous puissions sévir si nécessaire. Pour nos futurs clients, malgré ces deux commentaires, vous pouvez faire confiance à notre entreprise, je tiens à vous informer que nous possédons la certification ISO 9001(renouvelée cette année), qui est un réel gage de qualité que très peu de déménageurs ont en Auvergne: nous pouvons vous envoyer le certificat par mail sur demande.
  October 25, 2017

  Sandra DE AMARAL

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